整理了一组问答，都是实际被问到的。做舆情监测之前看看，心里会有点数。
机制和流程
这事吧，分级很重要。随手一句和有组织扩散，应对策略差得远。
产品和服务类的问题，最怕拖延。拖一天，不满意的人就多一批。
日常监测要做起来。等到被朋友告诉你「网上有人在说你们」，那已经晚了。
换个说法，情绪的强度比内容的数量更值得关注。大家是真生气，还是随口一说。
预案要定期演练，真出事的时候才不会...
最近帮朋友看了一个网站项目，发现不少人对网站建设存在误解。今天跟大家聊聊建网站需要注意的事儿。
用户体验测试要做。找几个目标用户试试网站流程，看看有没有哪里让他们困惑的地方。
网站测试不能省。上线前要在不同浏览器、不同设备上测试，确保没有明显的bug和显示问题。
网站安全不能忽视。SSL证书、数据备份、防攻击措施这些安全措施要做好，不然一旦被黑客攻击，损失可就大了。
域名选择也很重要。域名要简短好记，最好跟品牌名相关。别搞一些奇奇怪怪的域名，用户记不住...
舆情管理这个话题越来越重要了。前几天看到一个品牌因为一条客服回复上了热搜，真的是教训深刻。
内部调查要快。在回应之前先搞清楚事实真相，别基于不完整的信息就做出回应，万一说错了更糟糕。
回应态度要诚恳。别一上来就发个官方声明糊弄人，用户现在都很聪明，敷衍的态度只会火上浇油。
员工培训也不能忽视。很多舆情危机是从员工的不当言行开始的，内部培训和教育要做好。
建立舆情监测机制很重要。不要等危机来了才想起来要监测，平时就要有专门的工具或人员关注品牌相关的网络...
SEO这个词大家肯定不陌生，但真要说起它到底是怎么回事儿，估计不少人还是一头雾水。我这边整理了一些心得，大家参考参考。
内容质量是SEO的核心。搜索引擎越来越聪明了，它能判断你的内容到底有没有价值。所以别想着堆关键词糊弄过去了，认真写对用户有用的内容才是正道。
移动端适配现在是必须的。很多人都是用手机上网的，如果你的网站在手机上看体验很差，那排名肯定受影响。
canonical标签要用好。避免重复内容问题，告诉搜索引擎哪个是原始版本。
网站日志分析能帮你发现...